動画視聴
Ｑ.ファイルの再生環境は何でしょうか？
Ａ.
WindowsPC、Mac、android、iOS端末で、アプリ、プレイヤーなしで再生対応しています。
WindowsPCはGooglechromeブラウザ、MicrosoftEdgeブラウザをご利用下さい。
Mac、iOS端末ではsafariブラウザをご利用下さい。
android端末ではGooglechromeブラウザをご利用下さい。
※スマートフォンでの再生時にヤフーブラウザなど他社製のブラウザを使用している場合、
DRM(コピーガード)が付いている動画は視聴できないので上記のブラウザからご視聴下さい。
【iPhone、iPadの場合】
iPhone、iPadのiOSのバージョンを最新版にアップデートしてください。
※iOSのバージョンが、古いと、エラーが起こって視聴できません。
また、視聴ブラウザは、Safariをご利用ください。
※Firefoxでは、視聴できません。
上記の環境で、再生できないことがございましたら、XCREAMサポートにご連絡ください。
その他のヘルプを見る
ログイン・パスワード
Ｑ.パスワードがわからなくなったのでパスワードを再発行したい。
Ｑ.ユーザーIDがわからなくなりました。
Ｑ.メールアドレス・パスワードの変更はどうすればよいですか？
Ｑ.うまくログインできず、何度もログイン画面に戻ってしまいます
Ｑ. softbank宛のメールが届かないので、改善方法を教えて。
動画視聴
スマートフォンでオフラインで視聴したい場合は、以下のアプリをダウンロードしてご視聴ください。
※データはアプリ内に保存されます。
XCREAM Mobile Player
iOS版 アンドロイド版
Ｑ.間違った商品を購入した場合、返金、交換はできますか？
Ｑ.購入履歴に購入した商品が表示されません。解決方法を教えてください。
Ｑ.エラーのメッセージが出て、再生されません。
Ｑ.動画が正常に再生されずに途中で停止してしまいます
Ｑ.ファイルの再生環境は何でしょうか？
Ｑ.視聴期限って何ですか？
Ｑ.HDとSDの違いは何ですか？
Ｑ.楽天ID で買った動画をXCREAM Download Playerで見ようとしても一覧に出てきません。
Ｑ.DRM(デジタル著作権保護)って何ですか？
支払い方法
クレジットカード関連
Ｑ.クレジットカードでの購入方法がわかりません
Ｑ.Ｖプリカは使えますか？
Ｑ.クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
Ｑ.クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
Ｑ.クレジットカードエラーについて
ビットキャッシュ（BitCash）関連
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）って何ですか？
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）はどこで購入できますか？
Ｑ.ビットキャッシュの残高が知りたいです
Ｑ.ビットキャッシュが使えないのですが・・・
銀行振込決済関連
Ｑ.銀行振込決済の振込口座情報のメールが届かない。
Ｑ.銀行振込決済で購入したのですが、いつ購入履歴に反映しますか？
Ｑ.銀行振込決済をキャンセルしたいです。まだ振り込んでいません。どうしたらよいですか？
コンビニ、あと払い（ペイディ）関連
Ｑ.コンビニ決済、代金引換はできますか？
XCREAM利用方法
Ｑ.DVDは購入できますか？
Ｑ.アフィリエイトのご利用について NEW
Ｑ.どうすれば退会できますか
Ｑ.どうやってダウンロードするの？
Ｑ.ダウンロードの途中で失敗してしまいます。
Ｑ.もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか？
Ｑ.「ダウンロード可能回数を超えました」と表示されます。
Ｑ.ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか？
Ｑ.XCREAMからのメールが確認できません。
Ｑ.PCやスマートフォンを買い換えても見れますか。
Ｑ.ダブって同じ商品を注文してしまいました。
Ｑ.海外からのアクセスはできますか？また購入も可能ですか？
